Поддержка / Документация
Развитие продукта без туманных обещаний.
Подписка — это согласованный месячный план, а не безлимитные правки. Здесь подробно объясняем, как формируются задачи, что входит в работу и где проходят границы поддержки.
01 / Кому подходит
Когда подписка оправдана
Поддержка нужна, когда продукт уже запущен и получает регулярные задачи. Если изменение разовое, его обычно проще оценить отдельным проектом.
- 01Контент меняется регулярно
Новые услуги, позиции, тексты, баннеры, акции, сотрудники, адреса или материалы нужно публиковать без отдельной оценки каждого небольшого изменения.
- 02Продукт развивается
Команда собирает обратную связь и постепенно улучшает существующие сценарии, интерфейс и техническую часть.
- 03Нужен технический контроль
Важно регулярно проверять формы, ключевые страницы, интеграции и общее состояние работающего продукта.
- 04Есть понятный поток задач
У бизнеса уже сформировался список небольших и средних улучшений, которые можно планировать по приоритету.
02 / Рабочий цикл
Как проходит месяц
Перед стартом периода превращаем пожелания в проверяемый список работ. То, что не помещается в согласованный объём, не прячем внутри тарифа — переносим или оцениваем отдельно.
- 01Собираем задачи
Клиент присылает список изменений, ссылки, материалы и контекст. Помогаем уточнить формулировки и ожидаемый результат.
- 02Расставляем приоритеты
Определяем, что важно сделать первым. Зависимые и крупные задачи разбиваем на этапы, если это необходимо.
- 03Фиксируем план
В предложении указываем состав работ, ограничения, порядок выполнения и стоимость периода. Для приложений и автоматизации сначала оцениваем состояние системы.
- 04Выполняем и показываем
Передаём результат по согласованным этапам. Проверяем изменения до публикации и сообщаем, какие задачи завершены.
03 / Состав работы
Что может входить в поддержку
Конкретный набор зависит от продукта и выбранного плана. В подписку включаются только задачи, перечисленные в месячном предложении.
| Направление | Примеры работ | Как согласуем |
|---|---|---|
| Контент | Тексты, изображения, цены, услуги, сотрудники, акции, страницы и разделы в пределах текущей структуры. | По списку материалов и страниц. |
| Интерфейс | Небольшие изменения существующих блоков, состояний и мобильной адаптации без полной смены концепции. | По макету или согласованному описанию. |
| Техническая часть | Проверка форм, ссылок, основных сценариев, исправление согласованных ошибок и небольшие технические улучшения. | После диагностики причины и объёма. |
| SEO-подготовка | Метаданные, внутренняя структура, технические проверки и работа с существующими страницами по утверждённому плану. | По списку страниц и задач на период. |
| Интеграции | Контроль существующих подключений и небольшие изменения сценариев, если они не требуют отдельной архитектуры. | Только после проверки текущей системы. |
04 / Форматы
Стартовые ориентиры
Точная стоимость зависит от состояния продукта и месячного списка. Для приложения или автоматизации сначала нужен технический обзор.
05 / Границы
Что не считается небольшой задачей
Эти работы могут быть выполнены Mononyxx, но требуют отдельной оценки, срока и иногда отдельного этапа проектирования.
- 01Полный редизайн
Смена визуальной системы, структуры продукта или большинства пользовательских сценариев.
- 02Новый крупный функционал
Личный кабинет, роли, оплата, новая CRM-логика, сложная интеграция, админ-панель или отдельный модуль.
- 03Срочная работа вне плана
Возможность и стоимость проверяем отдельно: срочный запрос не должен незаметно вытеснять согласованные задачи.
- 04Работа без доступов и материалов
Срок начинается после получения необходимых текстов, изображений, учётных данных и подтверждений со стороны клиента.
06 / Частые вопросы
До начала подписки
Подписка означает безлимитные изменения?
Нет. В начале периода фиксируем конкретный список и объём. Задачи сверх него переносятся в следующий план или оцениваются отдельно.
Можно подключить проект, который делала другая команда?
Да, после предварительной проверки кода, инфраструктуры, доступов и документации. Если сначала нужна диагностика или восстановление, это будет отдельной задачей.
Сколько задач выполняется одновременно?
Зависит от состава плана и типа продукта. Порядок и допустимое количество параллельных задач указываем в индивидуальном предложении до оплаты.
Что происходит с неиспользованным объёмом?
Правило переноса фиксируем в предложении для конкретного плана. Мы не обещаем автоматический перенос, если он не был согласован заранее.
Как согласуются пауза или отмена?
Срок уведомления, дата окончания работ и передача незавершённых материалов фиксируются до начала подписки. Условия могут зависеть от типа продукта и зарезервированного объёма команды.
Поддержка включает продвижение и рекламу?
Технические SEO-задачи могут войти в план. Полноценное SEO-продвижение, реклама, производство большого объёма контента и рекламный бюджет считаются отдельными направлениями.
Начать
Покажите продукт и список ближайших задач.
Проверим, подходит ли подписка, или честно предложим разовую оценку.
Обсудить поддержку